Définitions :

 

Compte client : espace personnel de tout client dans lequel se trouvent ses informations personnelles accessible sur le site auquel le client peut avoir accès par internet.
Client ou adhérant  : Toute personne physique ou morale, respectant les règlements généraux et particuliers du site allosuper.com 
AlloSuper ou plateforme : désigne un ensemble de service aillant pour objet de favoriser la mise en relation entre clients et experts. 
Service clients : service d'assistance dédié aux clients.
Site : site internet de NORA, www.allosuper.com ,www.allosuper.fr ,www.allosuper.ch ,www.allosuper.be , www.allosuper.lu ,www.allosuper.ca ou indirectement sur toutes adresses url.
SVI : serveur vocal interactif permettant à tout client de joindre l'expert par commande téléphonique.
Code client : Identifiant à six chiffres crée lors de l'inscription du client, il lui permet d’être identifier par notre SVI.
Code expert :  Identifiant à quatre chiffres crée lors de l'inscription du client, il permet au client de joindre l'expert par le SVI.
Expert :  Tout adhérant proposant des prestations sur la plateforme AlloSuper à titre professionnel ou non professsionnel.

 

 Inscription :

 

Les utilisateurs garantissent que les données qu’ils communiquent sont exactes, sincères et conforme à la réalité. Dans le cas où l’utilisateur fournirait des informations inexactes, NORA pourra immédiatement, sans préavis ni indemnité, suspendre ou résilier son compte et lui refuser l’accès au site et aux prestations. chaque utilisateur dispose d'un code d’accès strictement personnel et confidentiel et, en conséquence qui ne doit être ni communiqué ni partagé avec quiconque.
Les conditions nécessaire à l'inscription sont : le prénom, adresse mail valide, mot de passe pour le compte à créer, numéro de téléphone valide et la date de naissance, rappelant  que l'inscription est réservé au personnes majeur uniquement et non assujetties à une mesure de protection juridique ( tutelle ou curatelle).
Il est rappelé que NORA n'a pas pour obligation de vérifier l’identité de chaque utilisateur.Par conséquent, en cas d’usurpation d’identité NORA ne saurait être tenue pour responsable. En tout état de cause, si un utilisateur suspecte une utilisation frauduleuse de son compte, il devra immédiatement en avertir NORA.
NORA se réserve le droit de l’exclure du site après mise en demeure restée sans effet cinq jours à compter de sa réception. L’utilisateur renonce à toute contestation de sa radiation du site et à toute action en responsabilité à ce titre. 

 

Rétractation :

 

Exclusion du droit de rétractation : Conformément à l’article L.121-20-2 du code de la consommation, l’utilisateur est informé que le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de services dont l’exécution a commencé avant la fin du délai de quatorze jours francs, ce qui est expressément le cas pour toute consultation.
Le délais de rétractation est de sept jours francs à condition que la recharge acheté soit non utilisée. Pour le remboursement la société NORA adressera un chèque à l'adresse du client dans un délais de 30 jours.

 

Tarifs : 

 

Le client à le choix de faire un paiement par l'achat d'un coupon ou d’effectuer un paiement sur la base des minutes consommé suivant le tarif à la minute de l'expert.
Coupons de recharge en euros : 25 euros ,50 euros ,75 euros,100 euros, 150 euros
Coupons de recharge en Francs Suisse :25 CHF ,50 CHF ,75 CHF,100 CHF, 150 CHF
Coupons de recharge en Dollars Canadien : 25 CAD , 50 CAD  , 75 CAD, 100 CAD, 150 CAD
Règlement des prestations: 
Le règlement des prestations sera directement effectué par l’utilisateur auprès de AlloSuper par carte bancaire via paiement sécurisé tel que MangoPay,  Paypal,  PostFinance CH,  ou par coupons PaySafeCard.
Le règlement de prestation peut également se faire par le biais du service client par carte bancaire ou virement mandat compte, bulletin de versement ou coupons PaySafeCard.
Conclusion des Transaction :
Le client qui souhaite bénéficier d'une consultation par téléphone ou par e-mail doit posséder un compte avec un crédit suffisant pour pouvoir consulter.
Consultation par téléphone : Le client sélectionne son expert, il compose le numéro de téléphone de la plateforme selon son pays, il compose ensuite son code client à six chiffres, puis le code de l'expert à quatre chiffres puis sera directement mit en relation avec l'expert, a la fin de la consultation lorsque le client met fin à la communication il payera les minutes consommé du moment ou l'expert à répondu.
Consultation par e-mail:Le client sélectionne son expert, il rédige sa demande et obtiendra sa réponse dans les 24 heures par e-mail ( le client s'engage a vérifier sa boite e-mail de réception et aussi dans les spams de sa boite).
La transaction fourni ne lie que l'expert au client. NORA ne pourra être tenu responsable de la prestation ou de la conclusion quant au contenu et quant à l’exécution de la prestation.

 

Contestations et fraudes :

 

Le client ne ne peut s'opposer à un paiement lorsqu'il est insatisfait de sa consultation ou qu'il ne correspond pas aux spécifications de l'offre.
En cas de paiement frauduleux le titulaire de la garde aura la possibilité de la réstitution de la somme litigieuse.
NORA déduira la somme litigieuse de reversement futur dut à l'expert aussi les frais bancaires dut a la contestation du client.